Funkcionalita
Pri expanzii e-shopu do zahraničia sa väčšina podnikateľov zameria na jazykovú lokalizáciu, preklad webu či prispôsobenie cien. Mnoho e-shopov však zabúda na jeden z najdôležitejších faktorov úspechu — lokálne spôsoby dopravy a platby. Práve tie totiž rozhodujú, či zákazník objednávku dokončí, alebo ju v košíku nechá nedokončenú.
Každý trh má svoje špecifiká. Zatiaľ čo slovenský zákazník stále dôveruje dobierke, Poliaci platia prevažne cez mobilný BLIK a Nemci si tovar najradšej objednávajú „na faktúru“. Pozrime sa preto podrobne na to, ako sú na tom naši susedia a kľúčové európske trhy, a ktoré platobné a dopravné možnosti by mal mať e-shop pripravené pri vstupe na daný trh.
Slováci patria medzi digitalizovanejších zákazníkov v strednej Európe, no stále si potrpia na istotu. Dobierka má u nás dlhodobú tradíciu, ale online platby už dominujú.
Platobné preferencie:
– Online platba kartou (vrátane Apple Pay / Google Pay) – ~69 %
– Dobierka (hotovosť alebo karta pri doručení) – ~25 %
– Bankový prevod a iné alternatívy – ~6 %
Doprava:
– Packeta (výdajné miesta, Z-BOXy)
– DPD / GLS / Slovenská pošta
– AlzaBox
Odporúčanie: Na slovenskom trhu, zákazníkom umožnite zaplatiť kartou, ale určite ponechajte aj dobierku. Na strane dopravy by chýbala Packeta – tá je tu už štandardom.
Maďarský trh je špecifický tým, že zákazníci stále radi platia pri prevzatí. Dobierka tu tvorí približne 46 % všetkých online nákupov. Digitálne platby však rýchlo rastú – najmä cez SimplePay a Barion.
Platobné preferencie:
– Dobierka (Utánvét) – ~46 %
– Online platba kartou (SimplePay, Barion, Apple Pay, Google Pay)
– Bankový prevod
Doprava:
– Foxpost (balíkomaty)
– GLS / DPD / Magyar Posta
– Osobný odber (ak má e-shop pobočku)
Odporúčanie: Nezabudnite na dobierku, ale doplňte aj online platby a Foxpost. Maďarský zákazník chce mať na výber a dôveruje známym lokálnym značkám.
Česi sú v online nakupovaní veľmi zruční a prísne praktickí. Väčšina e-shopov tu ponúka kombináciu kariet, rýchlych prevodov a dobierky. Zásilkovna (Packeta) je absolútny líder medzi dopravcami.
Platobné preferencie:
– Online platba kartou – ~35 %
– Dobierka – ~28 %
– Bankový prevod a rýchle tlačidlá (GoPay, ComGate) – ~25 %
– Odložené platby (Twisto, Klarna)
Doprava:
– Zásilkovna / Packeta (výdajné miesta, Z-BOXy)
– PPL / DPD / Česká pošta (Balíkovna)
– AlzaBox
Odporúčanie: Český trh je podobný slovenskému, ale oveľa viac využíva online platby. Uistite sa, že váš e-shop ponúka GoPay, ComGate alebo inú lokálnu platobnú bránu.
Poľsko je šampiónom digitalizácie platieb. Väčšina nákupov sa tu realizuje cez BLIK – systém mobilných platieb. Na strane logistiky dominuje InPost – parcelomaty, ktoré používa väčšina zákazníkov.
Platobné preferencie:
– BLIK – ~55 %
– Rýchle online prevody (Przelewy24, PayU, DotPay) – ~25 %
– Platba kartou
– Dobierka
Doprava:
– InPost Paczkomaty – preferované približne 80 % zákazníkov
– DPD / DHL / GLS
– Orlen Paczka
Odporúčanie: Bez BLIKu a InPostu v Poľsku nepochodíte. Pridajte aj rýchle prevody a klasickú kartu – no prioritne sa sústreďte na mobilné platby.
Nemecký trh je náročný, ale stabilný. Nemeckí zákazníci vyžadujú spoľahlivosť, dôveru a možnosť zaplatiť „až po doručení“. Najpopulárnejšie sú platby na faktúru (Kauf auf Rechnung) a PayPal.
Platobné preferencie:
– Platba na faktúru / BNPL (napr. Klarna, PayPal Invoice) – ~40 %
– PayPal
– Platba kartou / Apple Pay / Google Pay
Doprava:
– DHL Paket (vrátane Packstation)
– Hermes / DPD / UPS Access Point
– Doručenie domov – preferuje približne 67 % zákazníkov
Odporúčanie: Ak chcete zaujať nemeckého zákazníka, ponúknite PayPal a možnosť platby na faktúru (napr. cez Klarna Pay Later). Dôvera je tu kľúčová.
Ak chcete rozšíriť e-shop na nové trhy, lokalizácia webu je len prvý krok. Rovnako dôležité je pochopiť, ako vaši budúci zákazníci radi nakupujú a prijímajú zásielky.
| Krajina | Najpopulárnejšia platba | Najpopulárnejšia doprava |
|---|---|---|
| Slovensko | Online platba kartou (~69 %), dobierka (~25 %) | Packeta / kuriér |
| Maďarsko | Dobierka (~46 %), karta (~42 %) | Foxpost / kuriér |
| Česko | Karta (~35 %), dobírka (~28 %) | Zásilkovna / PPL |
| Poľsko | BLIK (~55 %) | InPost Paczkomaty (~80 %) |
| Nemecko | Faktúra / BNPL (~40 %), PayPal (~28 %) | DHL Paket (67 % doručenie domov) |
Každá krajina má svoje zvyky a preferencie. To, čo funguje na Slovensku, nemusí presvedčiť zákazníka v Poľsku alebo Nemecku. Ak chcete byť úspešní, prispôsobte sa lokálnym očakávaniam – od platobných brán cez kuriérov až po komunikáciu.
A ak s expanziou potrebujete pomôcť – od stratégie až po reálne nastavenie e-shopu – radi vám s tým pomôžeme v Grandus konzultáciách. Držíme vám palce, aby ste aj vy našli svoje miesto na nových trhoch.
Som človek, ktorý neustále hľadá nove výzvy a snaží sa prekonávať svoje limity. Spoločnosť For Best Clients, s.r.o. som založil po úspešnej kariére v IT ako prirodzené pokračovanie mojich skúseností.
Expertné konzultácie v oblasti eshopov poskytujeme nielen našim klientom, ale je možné si dohodnúť konzultáciu aj Vášho eshop alebo web riešenia.
So spoločnosťou FBC so spokojný, výsledkom je spolupráca, ktorá trvá už viac rokov ako aj nový web ktorý sme spustili nedávno.
Eshopový systém Grandus nám umožnuje plniť aj náročné požiadavky nášho segmentu. Takisto oceňujem kvalitu spolupráce pri tvorbe zadaní, riešení úloh a návrhov potrebných technických riešení v rámci našej spoločnosti.
Vďaka profesionalite, kreativite a odbornosti tímu For Best Clients môžeme tvoriť a kontinuálne zlepšovať náš destinačný portál - www.regiontrnava.sk - tak, aby návštevníkom prinášal jedinečné zážitky.prost
Tešíme sa zo spolupráce so spoločnostou FBC. Táto platforma ponúka širokú škálu užitočných funkcií a nástrojov, ktoré nám umožňujú efektívne spravovať svoj e-shop a zvýšiť tak jeho výkonnosť. Ďakujeme vám za spoľahlivý produkt!
FBC sme si vybrali pre technologickú vyspelosť ich riešenia, rýchlosť implementácie, proaktívny prístup a flexibilitu. Dodatočne sme zistili, že aj ľudsky sú veľmi fajn, dobre sa s nimi robí :)
Spolupracujeme s FBC od roku 2014. Pomáhajú nám s budovaním nášho portálu www.3D.sk, ktorý slúži pre 2D a 3D grafikov z celého sveta, preto kladieme veľký dôraz na krásu portálu, jeho funkčnosť a zároveň na bezpečnosť. Rád by som vyzdvihol profesionalitu celého tímu FBC, ako aj vynikajúcu komunikáciu a promptnosť ich reakcií.
