Novinky
Spustenie e-shopu nie je len technická záležitosť. Majiteľ e-shopu musí mať na pamäti aj legislatívne, organizačné a prevádzkové náležitosti, ktoré sú nevyhnutné na to, aby bol e-shop v súlade so zákonmi a zároveň pôsobil dôveryhodne a profesionálne.
Ak tieto veci zanedbáte, vystavujete sa riziku problémov so zákazníkmi, pokút od úradov alebo strate reputácie. Preto sme pripravili prehľad všetkého, čo je potrebné zabezpečiť pred samotným spustením predaja, aby ste sa vyhli komplikáciám a boli pripravení predávať bez prekážok.
Ak e-shop využíva analytické alebo reklamné nástroje (čo temer každý e-shop) – napríklad Google Analytics, Meta Pixel alebo iné trackery – máte zákonnú povinnosť informovať návštevníkov o tom, aké cookies používa e-shop a na aký účel. Tieto informácie nestačí len zverejniť, návštevník musí mať možnosť vyjadriť súhlas alebo nesúhlas so spracovaním niektorých typov súborov cookies.
Na túto úlohu sa používajú špecializované nástroje ako Cookiebot, CookieHub alebo Iubenda, ktoré automaticky rozpoznajú a kategorizujú cookies a zobrazia návštevníkovi správne nastavený výber. My tak zabezpečíme nielen súlad s legislatívou (najmä GDPR a ePrivacy), ale aj transparentnú komunikáciu voči zákazníkom.
Všeobecné obchodné podmienky tvoria základ právneho vzťahu medzi vami ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim. Musíte v nich jasne definovať:
ako funguje nákupný proces,
aké sú možnosti platby a dodania,
aké sú podmienky vrátenia tovaru,
ako zákazník môže reklamovať výrobok,
a ďalšie
Dobre spracované VOP znižujú počet nedorozumení, chránia vaše záujmy a vytvárajú právny rámec, ku ktorému sa viete v prípade problému vrátiť. Neodporúčame kopírovať ich z iných e-shopov – každá situácia je individuálna. Ideálne je vytvoriť si ich s právnikom alebo cez špecializované nástroje.
Ako prevádzkovatelia e-shopu ste správcami osobných údajov, ktoré zbierate od zákazníkov počas nákupu, registrácie, zasielania newslettera alebo vyplňovania formulárov. Zákon (najmä nariadenie GDPR) ukladá povinnosť informovať zákazníkov o tom:
aké údaje spracúvate,
na aký účel,
ako dlho ich uchovávate,
či ich poskytujete tretím stranám,
a aké práva majú dotknuté osoby.
Tieto informácie musíte mať zverejnené v prehľadnej a zrozumiteľnej forme. Správne nastavené zásady spracovania osobných údajov pomáhajú budovať dôveru a zároveň predchádzať právnym komplikáciám.
Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Ako predajcovia ste povinní ho o tomto práve informovať a zároveň mu poskytnúť jednoduchý a jasne dostupný formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tento formulár môžete zverejniť ako PDF dokument alebo ako online formulár priamo na stránke. Správne pripravený proces odstúpenia zabezpečí, že zákazník túto možnosť využije korektne a že celý proces prebehne rýchlo a transparentne.
Štandardná lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad cez e‑shop) je na Slovensku 14 dní, nie 30 dní. Novela zákona č. 108/2024 Z. z., účinná od 1. júla 2024, zavádza 30-dňovú lehotu len pre špecifické prípady predaja, nie pre bežné online nákupy.
Zákonná lehota na odstúpenie závisí od spôsobu uzavretia zmluvy. V prípade vášho e-shopu, kde zákazník objedná produkt bez osobného kontaktu, platí klasická 14-dňová lehota. Predĺžená 30-dňová lehota sa uplatňuje iba v prípadoch, ako je podomový predaj alebo predajné akcie mimo obchodných priestorov.
| Situácia | Zákonná lehota |
|---|---|
| Bežný nákup cez e‑shop | 14 dní |
| Podomový predaj alebo predajná akcia mimo prevádzky | 30 dní |
Ako prevádzkovatelia e-shopu môžete svojim zákazníkom dobrovoľne ponúknuť dlhšiu lehotu (napríklad 30 dní), no nejde o zákonnú povinnosť. Ide skôr o konkurenčnú výhodu alebo marketingový nástroj, ktorý môže zlepšiť vašu reputáciu a zvýšiť mieru dôveryhodnosti.
Ak si nie ste istí, ako správne formulovať informácie o práve na odstúpenie vo vašom e-shope, odporúčame konzultáciu s právnikom alebo využitie overených šablón. Radi vám s tým pomôžeme aj v rámci podpory systému Grandus.
Rovnako dôležité je mať pripravený reklamačný formulár, ktorý zákazníkom pomôže nahlásiť chybný tovar alebo uplatniť záruku. Reklamačný proces by mal byť zrozumiteľný a dostupný, aby ste minimalizovali zbytočnú komunikáciu a urýchlili jeho riešenie.
Vo formulári by mal zákazník uviesť informácie ako číslo objednávky, popis závady a požadovaný spôsob riešenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí). Formulár by mal byť jednoduchý, vizuálne prehľadný a ľahko dostupný na e-shope.
E-maily, ktoré e-shop posiela zákazníkom, sú jedným z najdôležitejších nástrojov komunikácie. Preto by sme mali zabezpečiť, aby boli:
zrozumiteľné a vizuálne jednotné,
obsahovali všetky dôležité informácie o objednávke,
boli personalizované a profesionálne.
V Grandus systéme si viete šablóny e-mailov jednoducho upraviť – od potvrdenia objednávky až po informáciu o odoslaní zásielky. Správne nastavené e-maily pomáhajú zvýšiť dôveru zákazníka a znižujú počet dotazov na zákaznícku podporu.
Stavy objednávok predstavujú dôležitú súčasť správy nákupného procesu. Zákazník očakáva, že bude informovaný o tom, čo sa s jeho objednávkou deje – od jej prijatia až po doručenie.
V systéme Grandus máte prednastavené základné stavy (napr. „Prijatá“, „Zaplatená“, „Odoslaná“), no zároveň si ich môžeme upraviť podľa špecifických potrieb vášho e-shopu. Dobre nastavené stavy zlepšujú internú organizáciu a poskytujú zákazníkom transparentnosť.
Zákazník musí vedieť, kto je prevádzkovateľom e-shopu. Na stránke by mali byť uvedené:
názov spoločnosti, IČO, sídlo,
kontaktný e-mail a telefón,
zápis v obchodnom registri (ak existuje).
Tieto údaje zvyšujú dôveryhodnosť a sú nevyhnutné aj z právneho hľadiska.
Ak plánujete zasielať zákazníkom newsletter, musíte získať ich súhlas (ideálne formou double opt-in). Zákazník zároveň musí mať možnosť sa kedykoľvek odhlásiť. Evidencia týchto súhlasov je súčasťou GDPR povinností.
Každý e-shop by mal byť zabezpečený pomocou SSL certifikátu (https://). Okrem ochrany osobných údajov ide aj o zvýšenie dôveryhodnosti – prehliadače dnes už často označujú nezabezpečené stránky ako „nebezpečné“. SSL je dnes základom každej serióznej online predajne. Grandus samoyrejme poskztuje SSL ku ka6d0mu e-shopu.
Ak máme všetky tieto kroky pripravené, môžeme sa s väčšou istotou pustiť do predaja. Váš e-shop bude nielen vizuálne atraktívny, ale aj právne, technicky a procesne pripravený na dlhodobý a udržateľný rast.
Som človek, ktorý neustále hľadá nove výzvy a snaží sa prekonávať svoje limity. Spoločnosť For Best Clients, s.r.o. som založil po úspešnej kariére v IT ako prirodzené pokračovanie mojich skúseností.
Expertné konzultácie v oblasti eshopov poskytujeme nielen našim klientom, ale je možné si dohodnúť konzultáciu aj Vášho eshop alebo web riešenia.
So spoločnosťou FBC so spokojný, výsledkom je spolupráca, ktorá trvá už viac rokov ako aj nový web ktorý sme spustili nedávno.
Eshopový systém Grandus nám umožnuje plniť aj náročné požiadavky nášho segmentu. Takisto oceňujem kvalitu spolupráce pri tvorbe zadaní, riešení úloh a návrhov potrebných technických riešení v rámci našej spoločnosti.
Vďaka profesionalite, kreativite a odbornosti tímu For Best Clients môžeme tvoriť a kontinuálne zlepšovať náš destinačný portál - www.regiontrnava.sk - tak, aby návštevníkom prinášal jedinečné zážitky.prost
Tešíme sa zo spolupráce so spoločnostou FBC. Táto platforma ponúka širokú škálu užitočných funkcií a nástrojov, ktoré nám umožňujú efektívne spravovať svoj e-shop a zvýšiť tak jeho výkonnosť. Ďakujeme vám za spoľahlivý produkt!
FBC sme si vybrali pre technologickú vyspelosť ich riešenia, rýchlosť implementácie, proaktívny prístup a flexibilitu. Dodatočne sme zistili, že aj ľudsky sú veľmi fajn, dobre sa s nimi robí :)
Spolupracujeme s FBC od roku 2014. Pomáhajú nám s budovaním nášho portálu www.3D.sk, ktorý slúži pre 2D a 3D grafikov z celého sveta, preto kladieme veľký dôraz na krásu portálu, jeho funkčnosť a zároveň na bezpečnosť. Rád by som vyzdvihol profesionalitu celého tímu FBC, ako aj vynikajúcu komunikáciu a promptnosť ich reakcií.
